Resuelve reclamos por soldadura en espacios ya entregados u ocupados
Atención de postventa para vidrios quemados con soldadura, con coordinación para reducir molestias y evitar desmontajes innecesarios.
El cliente detecta puntos, picaduras o cráteres en un vidrio ya instalado y exige una corrección sin afectar su vivienda o espacio ocupado.
Impacto inmediato
Cada visita mal coordinada incrementa molestia, tiempo de gestión y riesgo de que el caso escale a garantía o reemplazo.
Qué puede ocurrir si se ignora
Mantener abierto el ticket deteriora la confianza, eleva costos indirectos y puede implicar desmontar cancelería o proteger acabados terminados.
Causa técnica del daño
Las partículas metálicas fundidas dejan picaduras y cráteres que no se limpian. En postventa se debe distinguir el daño, la cara impactada y la cercanía a orillas antes de coordinar acceso con residentes u ocupantes.
Alternativas habituales y costos ocultos
Sustituir implica entrar de nuevo a un espacio ocupado, desmontar cancelería y extender el reclamo. La restauración reduce molestias, mantiene la pieza instalada y ayuda a cerrar el ticket con una intervención puntual.
Ventajas de evaluar la restauración
- Diagnóstico de profundidad y cercanía a orillas
- Intervención con el vidrio instalado cuando procede
- Programación para reducir molestias a residentes
- Cierre técnico de reclamos y garantías
Proceso de atención
- Revisamos el reporte, acordamos ventana de acceso, protegemos acabados y pertenencias, corregimos el paño afectado y verificamos el resultado con el residente o responsable para documentar el cierre.
Alcances y límites
En soldadura suele existir una limitación aproximada de 7 a 10 cm respecto de determinadas orillas. No es una mancha: requiere valoración de profundidad, distribución y cercanía a bordes.
No se intervienen cristales rotos, estrellados, fracturados ni daños estructurales. Restauramos daños profundos cuando el vidrio no está roto ni estrellado. La profundidad modifica el tiempo y la secuencia de trabajo, pero no descarta la recuperación.
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Preguntas frecuentes
¿El trabajo se realiza con el vidrio instalado?
Sí. Trabajamos con el vidrio instalado siempre que se conserve íntegro y exista acceso seguro, lo que evita desmontajes y reduce afectaciones en tu espacio.
¿Se pueden restaurar vidrios templados?
Restauramos vidrios templados con daños superficiales o profundos, siempre que el cristal no esté roto, estrellado, fracturado ni comprometido estructuralmente.
¿Se deforma o debilita el vidrio?
El proceso especializado recupera la superficie de manera controlada, sin deformar el vidrio ni alterar su función. Antes de iniciar confirmamos el alcance con la información técnica del caso.
¿Pueden recuperarse daños profundos?
Sí. Restauramos daños profundos cuando el vidrio permanece íntegro; la profundidad determina la secuencia y el tiempo de trabajo, pero no obliga por sí sola a reemplazarlo.
¿Cómo se determina el precio?
Depende del tipo y profundidad del daño, superficie, cantidad de vidrios, acceso, altura, ubicación, sector y volumen.
¿Cuándo no es posible restaurar?
No se intervienen cristales rotos, estrellados, fracturados o con daños que comprometan estructuralmente el vidrio.
¿Qué información necesitan para evaluar?
Tipo de daño, ubicación, cantidad o superficie, condiciones de acceso y datos propios del caso. No solicitamos fotografías en el primer contacto.
¿Conviene evaluar antes de reemplazar?
Sí. La confirmación técnica permite comparar alcance, tiempos, riesgos operativos y costos directos e indirectos frente al reemplazo.
¿Qué sucede si un vidrio no soporta el proceso?
Es una situación muy poco frecuente porque el personal de Grupo GNOVIA está capacitado para restaurar vidrio y trabaja con una secuencia controlada. En casos excepcionales, un cristal previamente dañado podría no soportar la intervención. Si eso ocurriera, no cobramos el servicio realizado sobre esa pieza; sin embargo, no asumimos el costo de reposición de un vidrio que ya presentaba daño antes de comenzar. Esta condición se explica con claridad antes del trabajo.
¿Necesitan una visita presencial para confirmar el servicio?
No en la mayoría de los casos. Confirmamos el servicio de forma remota con la descripción del daño, medidas, tipo de vidrio, ubicación y acceso. Las visitas presenciales se reservan principalmente para obras o proyectos con gran volumen de vidrios.
